Müşteri Deneyimi

İade Politikası

İadelerde şeffaflık ve hız, ortak operasyonlarımızın temelidir. Aşağıdaki adımları izleyerek süreci kolayca yönetebilirsiniz.

İade Koşulları

Hızlı değerlendirme

Teslimattan itibaren 14 gün içinde bildirim yapılan ürünler iade kapsamındadır.
Kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler kabul edilir.
Hijyen ürünleri ve kişiselleştirilmiş siparişler hijyen sebepleriyle kapsam dışı olabilir.
Hasarlı teslimatlar için 48 saat içinde fotoğraflı bildirim gereklidir.
Müşteri kullanımı veya müşteri kaynaklı hasar/deformasyon tespit edilen ürünlerde iade kabul edilmez.
Sipariş başına tahsil edilen servis ücreti, yazılım kullanım hizmet bedeli olduğundan ürün iadesine dahil edilmez ve geri ödenmez.

Hijyen ve kişiselleştirme istisnaları

İç çamaşırı, mayo/bikini, çorap, küpe ve kulak içi kulaklık gibi bedenle doğrudan temas eden ürünler hijyen sebepleriyle iade alınmaz.
Açılmış veya denenmiş kozmetik ürünleri, hijyen ve güvenlik kriterleri nedeniyle iade kapsamı dışındadır.
Kişiye özel baskılı veya gravürlü siparişlerde üretim tüketiciye özel yapıldığı için iade kabul edilmez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, partner mağazanız adına ALICI tarafından iletilen görselin seçilen tasarım stiline göre özel olarak işlenmesiyle üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Bu siparişler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ç) bendi kapsamında "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" arasında değerlendirilir.
Hijyen bandı veya jelatini açılmış ürünler iade edilemez; teslim alırken ambalajı açmadan ürünün eksiksiz olduğunu kontrol etmeniz gerekmektedir.

Kişiye özel üretimlerde güvenli çerçeve

POD siparişler kişiye özel üretimdir. Mesafeli satış mevzuatındaki istisnalar kapsamında, üretime alınan kişiselleştirilmiş siparişlerde genel cayma/iade hakkı bulunmayabilir.
Ayıplı/hasarlı üretim istisnası saklıdır. Baskı hatası, yanlış ürün, üretim kaynaklı defo veya taşıma hasarı durumunda yeniden üretim veya uygun çözüm uygulanır.
Free ve Plus planlarındaki POD kota hakları dijital kullanım hakkıdır; dönem içinde tanımlanan kota kullanımına ilişkin ücretler mevzuattaki zorunlu haller dışında iade edilmez.
Ek POD kota satın alımları dijital hizmet niteliğindedir; kota hesabınıza tanımlandığında iade edilemez.
Partner tarafından yüklenen görsellerde telif, marka, kişilik hakları ve kullanım izni sorumluluğu tamamen partnere aittir.
Protesto, siyasi propaganda, nefret söylemi, şiddeti teşvik, ayrımcılık veya hukuka aykırı örgüt/eylem çağrısı içeren tasarımlar üretime alınmaz.
Ünlü simalar, sporcular, sanatçılar, kurum/marka logoları ve tescilli görseller yetkisiz kullanılamaz; ihlal şüphesinde sipariş askıya alınabilir veya iptal edilebilir.

İade/itiraz talebi teslimattan itibaren en geç 14 gün içinde ve hasarlı teslimlerde 48 saat içinde açılmalıdır.
Talepte sipariş numarası, açıklama ve net fotoğraf/video kanıtı sunulmalıdır.
İlk inceleme hedefi 1-2 iş günü, nihai karar hedefi yoğunluğa göre 3 iş günüdür.
Onaylanan vakalarda yeniden üretim, ücret iadesi veya alternatif telafi modeli yazılı olarak bildirilir.

Pazaryeri kaynaklı iade operasyonlarında sorumluluk ve süreç akışı

XML ile pazaryerlerinde ürün listeleyen satıcıların, pazaryeri kaynaklı iade kargo maliyetlerini satış fiyatı planlamasına dahil etmesi kuvvetle tavsiye edilir.
Pazaryeri kaynaklı iade süreçlerinde iade kargo etiketi pazaryeri tarafından oluşturulur; ilgili bedeller pazaryerinin kendi kural ve mutabakat süreçleri çerçevesinde satıcıya yansıtılabilir.
Bu nedenle Gymtayt, pazaryeri kaynaklı iade işlemleri için ayrıca iade kargo etiketi sağlamaz.
Pazaryeri sevkiyatlarında gönderim kargo etiketleri, pazaryerinin anlaşmalı taşıyıcı altyapısı kapsamında yine pazaryeri tarafından üretilir ve yönetilir.
Plus partnerler, sipariş oluşturma aşamasında pazaryeri sipariş numarası ile pazaryeri takip numarasını panele eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Ürün depoya ulaştığında kalite kontrol yapılır ve sonuç paylaşılır.
Onaylanan iadeler için 3 iş günü içinde ücret iadesi veya yeniden sevkiyat yapılır.
Reddedilen iadelerde gerekçeli rapor ve alternatif çözüm önerisi sağlanır.

Destek ekibimiz süreci sizin adınıza yönetir, gerekli kargo ve stok güncellemelerini takip eder.