Müşteri Deneyimi
İade Politikası
İadelerde şeffaflık ve hız, ortak operasyonlarımızın temelidir. Aşağıdaki adımları izleyerek süreci kolayca yönetebilirsiniz.
İade Koşulları
Hızlı değerlendirme- Teslimattan itibaren 14 gün içinde bildirim yapılan ürünler iade kapsamındadır.
- Kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler kabul edilir.
- Hijyen ürünleri ve kişiselleştirilmiş siparişler hijyen sebepleriyle kapsam dışı olabilir.
- Hasarlı teslimatlar için 48 saat içinde fotoğraflı bildirim gereklidir.
İade Dışı Ürünler
Hijyen ve kişiselleştirme istisnaları- İç çamaşırı, mayo/bikini, çorap, küpe ve kulak içi kulaklık gibi bedenle doğrudan temas eden ürünler hijyen sebepleriyle iade alınmaz.
- Açılmış veya denenmiş kozmetik ürünleri, hijyen ve güvenlik kriterleri nedeniyle iade kapsamı dışındadır.
- Kişiye özel baskılı veya gravürlü siparişlerde üretim tüketiciye özel yapıldığı için iade kabul edilmez.
- Hijyen bandı veya jelatini açılmış ürünler iade edilemez; teslim alırken ambalajı açmadan ürünün eksiksiz olduğunu kontrol etmeniz gerekmektedir.
İade Başlatma
- Destek talebi üzerinden sipariş numarası ve iade sebebini paylaşın.
- Fotoğraf veya video ekleyerek kalite kontrol ekibine iletin.
- Onay sonrası taşıyıcı etiketi ve paketleme talimatları paylaşılır.
İade Sonrası
- Ürün depoya ulaştığında kalite kontrol yapılır ve sonuç paylaşılır.
- Onaylanan iadeler için 3 iş günü içinde ücret iadesi veya yeniden sevkiyat yapılır.
- Reddedilen iadelerde gerekçeli rapor ve alternatif çözüm önerisi sağlanır.
İade talebi mi açacaksınız?
Destek ekibimiz süreci sizin adınıza yönetir, gerekli kargo ve stok güncellemelerini takip eder.